Satisfaction
Le questionnaire de satisfaction relié à vos avis
Un questionnaire de satisfaction n’a d’intérêt que s’il déclenche une action. Ici, il recueille un retour interne court, signale les frictions à traiter et n’empêche jamais le client de donner son avis public.
Un retour utile plutôt qu’un formulaire de plus.
La situation, sans détour
Les questionnaires de satisfaction classiques sont souvent longs, isolés de la collecte d’avis, et sans suite concrète.
- Des questionnaires trop longs, au faible taux de réponse.
- Un outil d’enquête d’un côté, la collecte d’avis Google de l’autre.
- Des réponses stockées, mais rarement transformées en action.
- La tentation de garder « en interne » les clients mécontents, une pratique à éviter.
Ce que vous pouvez en attendre
- Un retour interne court, plus simple à obtenir qu’une longue enquête.
- Les frictions rendues visibles, pour agir vite et au bon endroit.
- Une équipe mieux informée de ce qui se passe réellement en clientèle.
- Un lien clair avec la collecte : satisfaction interne et avis public, sans confusion.
La preuve produit
Ce que fait réellement Mon Avis Compte
Un retour interne court
Quelques questions simples suffisent : le client donne son ressenti sans effort, ce qui améliore le taux de réponse.
La friction remontée
Un retour réservé signale un point à corriger ; vous en êtes informé rapidement, pour agir sur le point concerné.
La confidentialité du retour
Le retour interne reste privé et ne s’affiche pas publiquement ; il sert à vous alerter, pas à trier les avis.
Le suivi
La moyenne interne et les frictions détectées se suivent dans votre tableau de bord, à côté de vos avis Google.
Comment ça fonctionne
-
1
Le client donne son ressenti
Après une prestation, il répond à quelques questions simples, sans compte ni démarche compliquée.
-
2
La friction vous est signalée
Un retour réservé remonte en privé : vous savez quoi corriger, et vous pouvez recontacter le client si besoin.
-
3
Le client reste libre pour Google
Le questionnaire n’empêche rien : le client peut publier son avis Google quand il le souhaite, quelle que soit la note.
Vos questions, nos réponses franches
Est-ce conforme de garder un retour en interne ?
Oui, tant que le client garde son plein accès à Google. Le retour interne vous alerte ; il ne remplace pas et ne bloque pas l’avis public.
Le questionnaire sert-il à filtrer les mauvais avis ?
Non. Aucun tri selon la note : le retour interne est un canal d’alerte, pas un filtre. Tous les clients peuvent publier sur Google.
Faut-il une compétence technique ?
Non. Le parcours est prêt à l’emploi ; vous le présentez via QR ou NFC et suivez les retours dans votre espace.
Combien de questions faut-il ?
Un format court (quelques questions) suffit généralement et améliore le taux de réponse, surtout pour une petite structure.
Une collecte conforme : tous vos clients sont sollicités et chacun reste libre de publier sur Google, quelle que soit la note. Aucune publication automatique, aucun tri par note, aucun avis bloqué ni supprimé, aucune garantie de note ou de classement. Mon Avis Compte n’achète ni ne génère d’avis et n’est pas affilié à Google.
Questions fréquentes
Le retour interne est-il visible publiquement ?
Non. Il reste privé, dans votre espace. Seul l’avis que le client publie sur Google est public.
Le questionnaire empêche-t-il un avis négatif sur Google ?
Non. Le client reste libre de publier l’avis de son choix sur Google, indépendamment de son retour interne.
Quelle différence avec un avis Google ?
Le questionnaire est un retour privé pour vous ; l’avis Google est public et rédigé librement par le client sur la plateforme.
Mon Avis Compte analyse-t-il les réponses par IA ?
Non. Les retours sont présentés simplement (moyenne interne, frictions signalées), sans analyse automatisée par intelligence artificielle.
Structurez votre questionnaire client
34 € HT/mois (montant prélevé 40,80 € TTC), engagement initial 12 mois, un établissement inclus, QR code, compatibilité NFC et tableau de bord.
Aucune publication automatique · Google reste accessible quelle que soit la note.
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