Pilotage

La gestion de vos retours clients au même endroit

Des retours dispersés entre le comptoir, les avis Google et les remarques orales ne se pilotent pas. Les réunir au même endroit permet de les lire, de prioriser les frictions et de suivre ce qui a été traité.

Pilotez vos retours clients Voir le tableau de bord

Vos retours centralisés et suivis.

La situation, sans détour

Sans centralisation, les retours se perdent : un mot au comptoir, un avis Google, une remarque orale, et rien n’est suivi.

Les retours arrivent par des canaux séparés, sans vue d’ensemble.
On lit un avis, on oublie de traiter la friction qu’il révèle.
Aucune trace de ce qui a été corrigé, ni de l’évolution dans le temps.
L’équipe n’a pas la même information au même moment.

Ce que vous pouvez en attendre

Les retours réunis au même endroit : avis Google et retours internes.
Les frictions rendues visibles et priorisables, plutôt que noyées.
Un suivi de ce qui a été traité, avec un historique consultable.
Une équipe alignée sur les mêmes informations pour agir.

La preuve produit

Ce que fait réellement Mon Avis Compte

La centralisation

Avis Google et retours internes sont réunis dans un même espace, pour une lecture d’ensemble plutôt que dispersée.

Les frictions à traiter

Les points de friction signalés par les clients sont mis en avant, pour savoir quoi corriger en priorité.

Le suivi et l’historique

Volume, moyenne interne et évolution se suivent dans le temps ; vous gardez la trace de ce qui a été traité.

Le travail en équipe

Vos collaborateurs accèdent aux mêmes retours, pour une réponse cohérente et partagée.

Comment ça fonctionne

1

Tout arrive au même endroit

Les avis publics et les retours internes issus de votre collecte remontent dans un espace unique.
2

Vous priorisez les frictions

Les retours signalant un point à corriger sont mis en avant : vous traitez d’abord ce qui compte.
3

Vous suivez dans la durée

L’historique et le tableau de bord montrent l’évolution et ce qui a déjà été traité.

Vos questions, nos réponses franches

Mon Avis Compte répond-il aux avis à ma place ?

Non. Il centralise et met en évidence les retours ; la réponse publique sur Google reste votre décision, depuis votre fiche.

Peut-on supprimer un avis gênant depuis l’outil ?

Non. Aucun avis n’est supprimé ni masqué. La gestion porte sur la lecture, le suivi et l’action, pas sur le retrait d’avis.

Est-ce réservé aux grandes structures ?

Non. La centralisation est pensée pour un établissement et une petite équipe, sans complexité inutile.

Quelle différence avec la détection des insatisfactions ?

La gestion organise et suit les retours que vous avez déjà ; la détection se concentre sur le repérage précoce des signaux d’insatisfaction.

Une collecte conforme : tous vos clients sont sollicités et chacun reste libre de publier sur Google, quelle que soit la note. Aucune publication automatique, aucun tri par note, aucun avis bloqué ni supprimé, aucune garantie de note ou de classement. Mon Avis Compte n’achète ni ne génère d’avis et n’est pas affilié à Google.

Questions fréquentes

Les retours internes sont-ils publics ?

Non. Les retours internes restent privés dans votre espace ; seuls les avis publiés par les clients sur Google sont publics.

L’outil trie-t-il les avis selon la note ?

Non. Aucun tri par note : tous les avis remontent, et chaque client reste libre de publier sur Google.

Puis-je garder un historique ?

Oui. Le suivi conserve l’évolution de vos retours et de votre moyenne interne dans le temps.

Mon Avis Compte est-il affilié à Google ?

Non. C’est un service indépendant édité par Macadam Media, sans partenariat ni certification Google.

Pilotez vos retours clients

34 € HT/mois (montant prélevé 40,80 € TTC), engagement initial 12 mois, un établissement inclus, QR code, compatibilité NFC et tableau de bord.

Aucune publication automatique · Google reste accessible quelle que soit la note.

Voir l’abonnement Voir le tableau de bord