Services à la personne
Bâtissez une réputation de confiance en services à la personne.
Adressez une demande facultative et différée à la personne ou à son représentant, orientez chaque réclamation vers le bon canal et rassurez les familles auprès de publics fragiles.
Mon Avis Compte
Moyenne interne MaC
4,6
+0,2
Nombre de retours
290
+18%
Clics vers Google
240
+12%
Frictions détectées
50
-6
Évolution de la moyenne interne
Répartition
- 5★ 76%
- 4★ 14%
- 3★ 6%
Alertes à traiter
3 ouvertesLes services à la personne, souvent auprès de publics fragiles, exigent une approche respectueuse et sobre. Mon Avis Compte rend la demande facultative, différée et adressée à la personne capable de consentir ou à son représentant.
Secteur sensible : la demande d'avis reste sobre, sans donnée personnelle ni sensible, sans conseil réglementé ni pression. Les retours publics ne remplacent pas les procédures réglementaires ou de réclamation applicables à votre profession.
Plus d'avis respectueux. Moins de réclamations ignorées. Plus de familles rassurées.
Le vrai enjeu
Ce qui pèse sur votre réputation, services à la personne
Les points de friction propres à votre activité, ceux que vos clients remarquent et qui décident un avis.
La régularité et la fiabilité du planning.
La stabilité et la discrétion de l'intervenant.
La qualité de la communication avec les proches.
Ce que vous y gagnez
Des résultats concrets pour votre activité
Reprenez la main sur votre réputation locale, sans jamais publier à la place de vos clients ni influencer leur note.
Des avis respectueux qui rassurent les familles, sans donnée de santé.
Les réclamations orientées vers le bon canal, jamais minimisées.
Une réputation de confiance essentielle auprès de publics fragiles.
Les bons moments
Quand demander un avis dans votre métier
Les instants où la demande est la plus naturelle, en invitant chaque client, jamais les seuls plus satisfaits.
-
01
À froid, après une période d'intervention, jamais pendant la prestation.
-
02
Lors d'un échange administratif avec la personne ou son représentant.
-
03
Dans une communication écrite à la famille, sans relance insistante.
En 4 étapes
Comment ça fonctionne dans votre activité
-
01
Diffusez vos supports
Un lien dans une communication écrite à la famille.
-
02
Recueillez le retour
Le client partage son expérience en quelques secondes, avec son propre smartphone.
-
03
Satisfaction ou friction
Chaque client peut publier sur Google. Les retours privés vous aident à identifier et traiter les points de friction.
-
04
Suivez et agissez
Vous analysez, répondez et mesurez vos résultats depuis le tableau de bord.
Chaque client reste libre de publier un avis public sur Google. Aucune publication n'est faite automatiquement, aucun avis n'est retiré : Google reste accessible quelle que soit la note.
Vos supports
Les supports adaptés à votre activité
Des moyens simples d'intégrer la demande d'avis à votre quotidien, au bon endroit.
Un lien dans une communication écrite à la famille.
Un QR sur le livret d'accueil, laissé à disposition.
Une invitation remise par le coordinateur, hors intervention.
Votre métier
Une méthode adaptée à chaque métier du secteur
Découvrez la page dédiée à votre activité : moments, supports et frictions propres à votre métier.
Métiers phares du secteur
Tous les métiers de ce secteur
- Avis Google pour un service d'aide à domicile
- Avis Google pour un service de soins à domicile
- Avis Google pour un service de ménage
- Avis Google pour une résidence senior
- Avis Google pour une maison de retraite
- Avis Google pour un EHPAD
- Avis Google pour un pressing
- Avis Google pour une blanchisserie
- Avis Google pour une cordonnerie
- Avis Google pour une retoucherie
Les retours internes et les avis publics restent séparés : chaque client garde la liberté de publier son avis sur Google, et Google reste accessible quelle que soit la note.
L'offre
Inspirez aux familles la confiance qu'elles recherchent.
34 € HT/mois (montant prélevé 40,80 € TTC), engagement 12 mois, un établissement inclus, supports QR / NFC et tableau de bord.
Aucune publication automatique · Google reste accessible quelle que soit la note.
Questions fréquentes
Services à la personne : vos questions
À qui adresser la demande d'avis ?
À la personne capable de consentir ou à son représentant, de façon facultative et différée, jamais sous pression.
Un avis remplace-t-il une réclamation ?
Non : un avis ne remplace aucune procédure de réclamation, qui se traite directement avec le service.
La demande est-elle adaptée aux publics fragiles ?
Oui : elle reste facultative, différée et sans relance insistante, dans le respect de la personne.