Guide
Répondre à un avis négatif sur Google
Face à un avis négatif, répondez calmement et publiquement : remerciez pour le retour, reconnaissez le problème s'il est réel, présentez des excuses mesurées et proposez de poursuivre en privé pour trouver une solution.
Mis à jour le 24 août 2026 · Par l’équipe Mon Avis Compte
Garder son calme
Ne répondez jamais à chaud ni sur la défensive. Un ton posé profite davantage à votre image qu'une justification agressive, lue par de futurs clients.
Reconnaître et proposer
Si le grief est fondé, reconnaissez-le et indiquez la correction apportée. Proposez un canal de contact pour régler la situation hors de la vue publique.
Avis abusif ou faux
Un avis qui enfreint le règlement de Google (faux, insultant, hors-sujet) peut être signalé ; la suppression relève de Google, pas de vous.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même ; vous pouvez le signaler s'il enfreint le règlement de Google.
Faut-il répondre à un avis manifestement faux ?
Une réponse factuelle et sobre peut être utile pour les lecteurs, en complément d'un signalement.
Sources
À lire aussi
Collectez plus d’avis, simplement
34 € HT/mois (40,80 € TTC prélevés), engagement 12 mois, un établissement inclus, supports QR / NFC et tableau de bord.