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Relancer un client pour un avis Google, sans insister
Relancer une fois, poliment et sans contrepartie, est possible : un simple rappel avec un lien direct, au bon moment. L'essentiel est de rester léger, une seule relance claire, respecter un refus et ne jamais conditionner l'avis à une récompense.
Mis à jour le 24 août 2026 · Par l’équipe Mon Avis Compte
Peut-on relancer pour un avis ?
Oui. Rien n'interdit un rappel courtois si vous ne mettez aucune pression et n'offrez aucune contrepartie. Beaucoup de clients satisfaits oublient simplement de laisser un avis : un rappel discret suffit souvent.
Une seule relance, claire et facile
Privilégiez un rappel unique, court, avec un accès direct à l'avis (lien, QR). Multiplier les messages agace et se retourne contre vous. Si le client n'a pas donné suite après un rappel, on s'arrête là.
Respecter un refus
Un client qui ne souhaite pas laisser d'avis a le droit de refuser. On n'insiste pas, on ne relance pas indéfiniment : le respect de ce choix protège la relation et votre image.
Ce qu’il ne faut pas faire
Pas de contrepartie ni de cadeau contre un avis, pas de sollicitation réservée aux seuls clients contents, pas de relances répétées ni de pression. Ces pratiques sont contraires au règlement de Google et nuisent à la confiance.
Le bon canal et le bon ton
Un message court et courtois, au nom de l'établissement, remerciant le client et rappelant simplement le lien. Le ton reste celui d'une invitation, jamais d'une exigence.
Questions fréquentes
Combien de fois peut-on relancer ?
Une relance suffit. Au-delà, le rappel devient de l'insistance : mieux vaut s'arrêter et laisser le client libre.
Peut-on offrir une réduction pour motiver la relance ?
Non. Toute contrepartie en échange d'un avis est interdite par Google, que l'avis soit positif ou non.
Faut-il relancer uniquement les clients satisfaits ?
Non. La sollicitation sélective des seuls clients contents est interdite : la demande, comme la relance, s'adresse à tous.
Sources
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