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Répondre à un avis Google
Pour répondre à un avis Google, connectez-vous à votre fiche Google Business Profile, remerciez pour le retour, personnalisez votre message et restez courtois, que l'avis soit positif ou négatif.
Mis à jour le 24 août 2026 · Par l’équipe Mon Avis Compte
Répondre à un avis positif
Remerciez sincèrement, personnalisez (rappelez un détail du séjour, du repas ou de la prestation) et invitez à revenir, sans formule copiée-collée.
Répondre à un avis mitigé
Reconnaissez le point soulevé, expliquez sobrement et indiquez ce que vous améliorez. Montrez que le retour est pris au sérieux.
Structure d'une bonne réponse
Remerciement, réponse au point précis, action ou ouverture. Restez bref, professionnel et jamais sur la défensive.
Questions fréquentes
Faut-il répondre vite ?
Une réponse dans un délai raisonnable montre votre implication, mais une réponse réfléchie vaut mieux qu'une réponse précipitée.
Peut-on demander de modifier un avis ?
Vous pouvez, avec tact, proposer une solution ; la décision de modifier appartient toujours au client.
Sources
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