Guide
Les règles des avis Google
Google autorise à inviter vos clients à laisser un avis, à condition de ne pas filtrer selon la note attendue, de ne pas offrir de contrepartie et de laisser chaque client libre. Faux avis, avis rémunérés, avis de proches ou d’employés et pression sont interdits.
Mis à jour le 24 août 2026 · Par l’équipe Mon Avis Compte
Ce qui est autorisé
Inviter tous vos clients à donner leur avis, faciliter l'accès (lien, QR, NFC) et répondre aux avis.
Ce qui est interdit
Les faux avis, la rémunération d'un avis, toute contrepartie, la pression, et la sollicitation sélective des seuls clients susceptibles de laisser un avis positif.
Les avis de proches et d’employés
Le règlement de Google interdit les avis en situation de conflit d'intérêts : ni vous, ni vos salariés, ni vos proches ne doivent laisser d'avis sur votre établissement. Un avis doit refléter une expérience réelle de client.
Concours et jeux contre un avis
Conditionner une participation à un jeu, un tirage au sort ou un cadeau au dépôt d'un avis constitue une contrepartie : c'est interdit, même si l'avis n'est pas obligatoirement positif.
Ce que risque l’entreprise
Le non-respect peut entraîner la suppression des avis concernés, voire la suspension de la fiche par Google. En France, la publication d'avis trompeurs expose aussi à des sanctions au titre des pratiques commerciales déloyales (DGCCRF).
La règle simple
Invitez tout le monde, laissez Google accessible quelle que soit la note, et n'offrez aucune récompense.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?
Non, toute contrepartie en échange d'un avis est interdite par Google.
Un salarié peut-il laisser un avis sur l’entreprise ?
Non. Les avis en conflit d'intérêts (salariés, dirigeants, proches) sont interdits par le règlement de Google.
Peut-on ne solliciter que les clients contents ?
Non, la sollicitation sélective des seuls avis positifs est interdite.
Sources
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